Política de cancelación

No se otorgarán reembolsos o créditos emitidos por cancelaciones durante los períodos de vacaciones designados. Estos periodos son:

• NAVIDAD Y AÑOS NUEVOS (del 20 de diciembre al 4 de enero)
• GRACIAS (del 15 de noviembre al 30 de noviembre)
• PASCUA (10 antes de la Pascua hasta los 5 días pasados de la Pascua)

Para todas las demás reservas, le reembolsaremos su depósito completo (habitaciones, o habitaciones e impuestos), menos los cargos bancarios, si cancela de acuerdo a la penalización que aplique sobre 30 días antes de la fecha de llegada (Excepto tarifas no reembolsables o, a menos de 15 dias de llegada donde la penalización es costo total). Cualquier servicio de evento especial puede cancelarse 45 días antes del evento, pero se aplicarán cargos por cancelación. Por favor, consulte su contrato de evento especial para más detalles.

• No emitimos reembolsos por cancelaciones de vuelos bajo ninguna circunstancia.
• No hay reembolsos o créditos emitidos por salidas anticipadas, ni cambios en las reservas dentro de las 14 horas posteriores a la llegada que reducen las noches de estadía.
• Le permitimos transferir sus reservas a otros amigos o familiares hasta una semana antes de la fecha de llegada.
• No hay reembolsos emitidos debido al mal tiempo o huracanes; incluyendo cualquier inconveniente o complicación causada por el impacto directo, la casi falla o la amenaza significativa de un huracán por un huracán. Los huracanes son por naturaleza impredecibles y actos de Dios. Recomendamos encarecidamente el seguro de viaje para este tipo de eventos imprevistos.
• En el caso de que se emita una advertencia de tormenta tropical o huracán en Isla Mujeres y se le notifique a Casa de los Sueños que debe evacuar a sus huéspedes, le emitiremos un crédito 1) igual a su depósito pagado si no ha realizado la verificación. en; o, 2) igual al saldo no utilizado de su reserva si es necesario cerrar el hotel. Este crédito será válido por hasta un año a partir de la fecha de emisión. Nosotros emitiremos el crédito incluso si usted tiene seguro de viaje.

Casa de los Sueños no se hace responsable de ningún daño causado mental o físicamente como resultado de, o en relación con:

• Cualquier retraso o cancelación debido a una enfermedad, cancelaciones de vuelos, etc. En el caso de que un viajero se enferme durante unas vacaciones o tenga que acortar sus vacaciones, todos los gastos médicos y de hospital son responsabilidad del viajero y dicho viajero
• Crisis monetarias, disturbios sociales, problemas políticos, laborales, cambios económicos, cortes eléctricos debidos al clima, mantenimiento mecánico o dificultades de construcción, por reclamos, pérdidas, daños, costos, gastos, retrasos o pérdidas de disfrute, de cualquier naturaleza o tipo. resultantes de eventos más allá de nuestro control razonable o de un proveedor, incluidos, entre otros, huracanes, aludes, terremotos, cancelaciones o cambios de vuelos, huelgas, disputas laborales, cierres patronales, amenazas o actos de terrorismo, actos de guerra o guerra declarada, huracanes o clima Condiciones, enfermedades o epidemias / pandemias, condiciones novedosas o inesperadas y leyes locales.

Ausencia de documentos de viaje, visas, pasaportes, certificados sanitarios cuando sea necesario. Casa de los Sueños no es responsable de los requisitos de viaje y entrada.

• Pérdida de artículos que no están asegurados en la caja fuerte del hotel, o por pérdidas incurridas cuando las habitaciones no están cerradas.